4 квітня відбулося засідання виконавчого комітету під головування очільника міста Вадима Ляха, на якому члени комітету розглянули основне питання про роботу Центру надання адміністративних послуг міста Слов'янська за 2017 рік. Відзвітував по цьому питанню заступник начальника ЦНАП Дмитро Світличний.

Центр надання адміністративних послуг міста Слов'янська розпочав свою роботу з 1 вересня 2013 року, є структурним підрозділом Слов'янської міської ради і утворений з метою забезпечення надання адміністративних послуг при Слов'янській міській раді через адміністратора шляхом його взаємодії з суб'єктом надання адміністративних послуг. 

Найважливіша перевага ЦНАП — це ліквідація потреби суб'єкта звернення звертатися до різних адміністративних органів з різним місцем знаходження та годинами прийому і суттєве покращення якості, оперативності, своєчасності надання адміністративних послуг, а також дотримання термінів та велика інформованість щодо надання таких послуг. 

На сьогоднішній день громадяни і суб'єкти господарювання мають можливість отримати 157 видів адміністративних послуг через ЦНАП в близько 20 сферах діяльності, а саме:

• архітектурної та містобудівної діяльності;
• земельних відносин;
• державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців, громадських формувань та територіальних громад;
• Держпродспоживслужби;
• екології;
• обліку та розподілу житлової площі;
• комунальної власності;
• Державної служби України з надзвичайних ситуацій;
• самоорганізації населення;
• державної реєстрації права власності на нерухоме майно;
• санітарно-епідеміологічної служби;
• торгівлі;
• житлово-комунального господарства;
• надання довідок з місця реєстрації;
• рішень служби у справах дітей. 

Укладено угоди про співробітництво в сфері надання адміністративних послуг з:

• Управлінням Держгеокадастру України в Донецькій області;
• Головним управлінням ДСНС України у Донецькій області;
• Управлінням Державного агентства рибного господарства у Донецькій області. Разом з тим через ЦНАП надаються послуги Державної архітектурно-будівельної інспекції України, а саме реєстрація декларації про готовність об'єкта до експлуатації та внесення змін до такої декларації. 

Протягом 2017 року до ЦНАП звернулося близько 100 тисяч осіб. Треба зауважити, що для отримання адміністративної послуги кожна особа звертається до ЦНАП як при подачі заяви і документів так і при отриманні безпосередньо результату. Надано 29550 адміністративних послуг, що на 47,6% більше ніж за період 2016 року. Надано близько 50 тисяч консультацій. Виявлено 327 порушень терміну надання адміністративних послуг суб'єктами надання. 

Разом з тим, в 2017 році значно збільшилася кількість запитів, щодо надання довідок про склад зареєстрованих у житловому приміщені осіб від Управління соціального захисту населення та нотаріальних контор. За 2017 рік надано інформацію щодо 3500 осіб. За звітний період надіслано 1169 листів про результати надання адміністративних послуг суб'єктам звернень. 

На сьогоднішній день найбільш витребуваними адміністративними послугами є надання довідки про реєстрацію місця проживання, послуги в сфері державної реєстрації речових прав на нерухоме майно, державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, прийом документів з таких послуг складає близько 25-30 хвилин. 

В 2017 році Слов'янською міською радою додатково виділено 7 штатних одиниць. Додатково в ЦНАП прийняті посади архіваріуса і діловода. На сьогодні штатна чисельність ЦНАП фактично складає 18 чоловік. Для кожного працівника облаштовано автоматизоване робоче місце, приміщення ЦНАП, у відповідності до Закону України “Про адміністративні послуги” облаштовано інформаційними стендами. 

З метою організації системи доступності адміністративних послуг, в ЦНАП послуги надаються не лише мешканцям міста Слов'янська, так низка видів адміністративних послуг надаються громадянам і юридичним особам місце реєстрації яких є вся територія Донецької області. 

Робота в ЦНАП спрямована на попередження фактів порушення законодавства, тому постійно проводиться методична та роз'яснювальна робота як для адміністраторів ЦНАП так і для суб'єктів надання адміністративних послуг шляхом проведення спільних робочих нарад. Велика увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму адміністраторів. Протягом звітного періоду всі адміністратори ЦНАП прийняли участь в тренінгу “Організація процесу надання адміністративних послуг, розвинення комунікативних навиків і психологічної стійкості персоналу ЦНАП” у місті Святогірську. Пройшли курс “Єдині вимоги (стандарти) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП”, отримали сертифікати підвищення кваліфікації. З метою ознайомлення з кращими практиками та обміном досвіду, за звітний період адміністратори приймали участь в навчальних турах на базі центрів надання адміністративних послуг в містах Львів та Маріуполь. 

В рамках реалізації проекту “Розвиток мережі Центрів надання адміністративних послуг, підвищення якості і доступності надання адміністративних послуг суб'єктам підприємницької діяльності та мешканцям Донецької області”, Слов'янською міською радою розроблено проект реконструкції адміністративної будівлі Слов'янської міської ради шляхом прибудови Центру надання адміністративних послуг площа Соборна, 2 міста Слов'янськ. Вартість вищезазначеного проекту складає 18459,585 тис. грн. в тому числі 9716,258 тис. грн. реконструкція будівлі. В рамках програми ПРООН (International Partner UNDP) “Відновлення та розбудова миру” за проектом “Відновлення врядування та примирення на територіях України, що постраждали від кризи”, розглянуто питання щодо реалізації проекту реконструкції адміністративної будівлі Слов'янської міської ради шляхом прибудови Центру надання адміністративних послуг. 

Перспективами реалізації проекту є введення в експлуатацію Центру надання адміністративних послуг площею – 798,58 квадратних метрів з урахуванням санітарних норм та потреб людей з обмеженими фізичними можливостями. Організацією до 38 робочих місць адміністраторів у фронт-офісі та 17 працівників у бек-офісі. Сучасне обладнання робочих місць працівників ЦНАП, облаштування сектору прийому та очікування осіб, впровадження системи “електронної черги”, збільшення пропускної здатності впродовж одного робочого дня. Збільшення кількості адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП до 200 послуг, покращення доступності та якості надання адміністративних послуг.