1 січня 2019 року в Україні розпочинається перший етап державної реформи ринку електроенергії для того, щоби він почав працювати за європейською моделлю.Законодавчо зміни передбачені новим Законом «Про ринок електричної енергії», який фактично є «енергетичним безвізом», зробить ринок відкритішим і створить нові можливості та вигоди для клієнтів.

Що це означає для мешканців Донецької області? Які компанії тепер будуть їх обслуговувати?
З 1 січня 2019 року енергопослуги клієнтам в Україні надаватимуть дві різні компанії. Оператор системи розподілу–ДТЕК Донецькі електромережі й компанія-постачальник–Донецькі енергетичні послуги.
Зараз функції з розподілу та постачання електроенергії зосереджені в одній компанії–ДТЕК Донецькі електромережі. Європейський досвід показує, що коли функції розділені між двома незалежними компаніями–система працює швидше та зручніше для клієнта. Кожна компанія зосереджена на своїх завданнях, обслуговує клієнтів якісніше й оперативніше. Це дві незалежні компанії–з різними кол-центрами, рахунками та ліцензіями. 

Які функції в Оператора системи розподілу?
Оператор системи розподілу (OCP) ДТЕК Донецькі електромережі:
• відповідає за якість і надійність електропостачання
• керує системою розподілу
• експлуатує та ремонтує лінії електропередач, підстанції та інші енергооб’єкти
• здійснює під’єднання/від’єднання від системи розподілу (ліній)
• встановлює лічильники електроенергії й фіксує їхні показання.
До нього ж треба звертатися з питань якості електропостачання, нового під’єднання або заміни лічильника. Компанія також відповідатиме за експлуатацію та ремонти ліній передач, під’єднання та від’єднання споживачів, а також може встановлювати прилади обліку електроенергії.
Які функції в компанії постачальника?
• постачає електроенергію споживачам,
• обслуговує клієнтів із питань нарахувань та розрахунків вартості й умов оплати, коректності розрахунків за електроенергію
• надає клієнтам додаткові послуги, наприклад, з енергоефективності.
Крім того, у кожному регіоні Держава вибирає одного постачальника електроенергії населенню та малому бізнесу, називається він Постачальник універсальної послуги. У Донецькій області такий енергопостачальник–Донецькі енергетичні послуги.
Кому потрібно передавати показання лічильника електроенергії? 

Оператору системи розподілу.
Що буде з Центрами обслуговування клієнтів? Тепер це будуть різні ЦОКи? 

ЦОКи будуть розміщуватися за колишніми адресами. Тільки тепер у них прийматимуть фахівці відразу двох компаній, які проконсультують вас із будь-яких питань. Зокрема–у них можна буде докладніше дізнатися про реформу енергоринку.
Інформація буде розміщена на інформаційних стендах і в підготовлених інформаційних матеріалах.
Як продовжити споживати електроенергію з 1 січня 2019 року? 

Щоби продовжити споживати електроенергію як зазвичай, необхідно приєднатися до Публічного договору на постачання електроенергії постачальником універсальних послуг–Донецькі енергетичні послуги, а також окремо–до договору про надання послуг із розподілу електроенергії ДТЕК Донецькі електромережі. Ознайомитися з ними можна, відповідно, на сайті www.donetskoblenergo.dn.ua.
Клієнтам зовсім не потрібно спеціально відвідувати Центри обслуговування клієнтів або телефонувати до кол-центру, щоби приєднатися до цих договорів. Держава передбачила спрощену процедуру приєднання: усе, що необхідно зробити,–це продовжити користуватися послугами та своєчасно оплачувати рахунки. Клієнту необхідно зробити це в лютому 2019 року, у момент оплати послуг за січень 2019 року (Якщо клієнт просто сплатить рахунок і/або продовжить споживати електроенергію–це буде вважатися його згодою з умовами публічного договору й автоматично приєднає його до послуг двох компаній–постачальника електроенергії та розподільчої компанії).
Треба зазначити, що тарифи ДТЕК Донецькі електромережі й постачальника універсальної послуги регулює держава в особі НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики й комунальних послуг). Цей підхід єдиний для всієї України. 

Як із січня зміняться рахунки за електроенергію? Це будуть два окремі рахунки?
У клієнтів і далі залишається всього один рахунок за електроенергію, у якому з’являться дві окремі рядки: вартість послуг із розподілу та вартість електроенергії, ця модель розрахунків прийнята в Європі. Зміна в структурі тарифу не означає його збільшення.Тариф для побутових клієнтів і далі регулюється державою.Перший оновлений рахунок побутові клієнти отримають у лютому 2019 року за електроенергію, спожиту в січні.
Зверніть увагу, всі розрахунки проводяться через постачальника електроенергії. 

Як передавати показання?
Нічого не змінилося. Оплату, як і раніше, можна зробити через Особистий кабінет. Для користувачів системи й електронних платіжних систем реквізити в системі зміняться автоматично. Тут також можна передавати показання лічильників. Крім того, як і раніше, передати показання можна за телефоном кол-центру ДТЕК Донецькі електромережі 0 800 500 473, в онлайн-чаті груп FacebookДТЕК Донецькіелектромережіта іншими звичними способами. 

А якщо оплачувати через банк або інтернет-банкінг. Як бути в цьому разі?
Якщо ви оплачуєте рахунки через банк, інтернет-банкінг, у лютому 2019 року необхідно вказати нові реквізити отримувача–компанії-постачальника. Реквізити будуть на сайтах і в перших рахунках від постачальника, які будуть доставлені клієнтам у лютому 2019 року. 

Як клієнтам будуть повернуті переплати за електроенергію?
Клієнтам, у яких на кінець розрахункового періоду буде сформована переплата, її буде повернуто шляхом перерахунку грошей постачальнику універсальних послуг і зараховано на особовий рахунок клієнта. Про суму повернутих грошей клієнтів буде проінформовано в рахунках на електроенергію в наступному розрахунковому періоді.